JOURE - Gemeente De Fryske Marren vindt het belangrijk om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn en duidelijkheid te bieden over haar dienstverlening. Daarom heeft de gemeente normen vastgelegd over de kwaliteit van de dienstverlening. Hiermee wordt ook ingespeeld op de behoefte van de inwoners. De servicenormen geven inwoners helderheid over wat zij wel en niet kunnen verwachten van gemeente De Fryske Marren.



Persoonlijke en klantvriendelijke dienstverlening

‘Wij hechten veel waarde aan een persoonlijke en klantvriendelijke dienstverlening. Daarbij hoort ook dat inwoners mogen weten welke service zij van ons kunnen verwachten in het contact met onze gemeente. Daarom doen wij beloften over de kwaliteit van onze dienstverlening waar wij ook op aangesproken kunnen worden, graag zelfs’, aldus burgemeester Fred Veenstra.



Servicenormen

De servicenormen, die in een kwaliteitshandvest zijn vastgelegd, gaan over telefonisch contact, digitale dienstverlening,  postafhandeling en het baliecontact. Zo is het bijvoorbeeld de norm dat u direct een medewerker aan de telefoon krijgt of 24 uur per dag, 7 dagen per week online een melding kunt doen via het meldpunt op de website van de gemeente. U vindt het kwaliteitshandvest met alle normen op www.defryskemarren.nl/kwaliteitshandvest.



Blijvend verbeteren van dienstverlening

In de toekomst wordt het handvest uitgebreid met nog meer servicenormen. De Fryske Marren vindt het belangrijk om te blijven werken aan een zo goed mogelijke dienstverlening en wil graag van inwoners weten hoe zij hun dienstverlening nog beter kunnen maken. Dit kan door contact op te nemen met de gemeente.